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Dieser Report enthält unter anderem folgende Fragen:
- Welche Synergien zwischen IT und Business können im
Rahmen des Enterprise Service Managements hergestellt
werden, und wie sehen Sie die Zukunft von IT Services in
diesem Kontext? - Welchen praktischen Mehrwert bieten ITIL, DevOps, Lean, IT4IT,
eTOM, COBIT jeweils, und welche Herausforderungen ergeben sich
bei der Implementierung einzelner Aspekte? - Wie gelingt die Automatisierung der Bereitstellung von
Anwendungen und der Client-Infrastrukturen zwischen
Standardisierung und Individualisierung durch Self-Service Portale,
Konfiguratoren und Software-Kataloge?
