Probleme mit digitalen Diensten treten täglich in großen Mengen bei Mitarbeitern auf. Die daraus resultierenden Produktivitätsverluste werden jedoch oft nur unvollständig erkannt und behoben, stellen jedoch aus betrieblicher Sicht einen erheblichen Kostenfaktor dar. Dieser Beitrag zeigt, wie IT-Abteilungen in die Lage versetzt werden können, Probleme proaktiv zu erkennen und automatisiert zu lösen. Mit der richtigen Lösung können Reparaturprozesse einfach über einen Workflow-Designer realisiert werden, bei dem in festgelegter Reihenfolge Datenanalysen, Heilungsprozesse und direkte Mitarbeiteranfragen automatisiert ausgeführt werden. Zusätzlich können vorhandene Ticketsysteme integriert werden, um bestehende Prozesse beizubehalten und Änderungen nachzuverfolgen.

Erfahren Sie in diesem Vortrag:

• Wie Ticket-Workflows in der IT effizient automatisiert werden
• Welche typischen Reparaturprozesse für die Automatisierung geeignet sind
• Wann der Mitarbeiter in automatisierte Lösungswege eingebunden werden muss