Cloud-Services, insbesondere SaaS, haben das IT Service Management grundlegend verändert. Services sind schnell verfügbar, skalierbar und standardisiert. Gleichzeitig liegen Unternehmensdaten in der Cloud, und viele ITSM-Prozesse wie z.B. Incident- und Change-Management werden direkt vom Anbieter übernommen. Was bedeutet das für IT-Teams? Welche neuen Aufgaben rücken in den Fokus? Das klassische IT Service Management wandelt sich. Security, Compliance, Risk-. Vertragsmanagement und andere Disziplinen werden immer wichtiger. Unternehmen müssen sicherstellen, dass Cloud-Dienste den regulatorischen Anforderungen entsprechen und Unternehmenswerte geschützt bleiben.

Bei SIX haben wir diesen Wandel aktiv gestaltet. Wir zeigen, wie sich der Lebenszyklus von Cloud-Services effizient steuern lässt – von der Service-Auswahl über das Onboarding bis zur kontinuierlichen Überwachung. Doch ein weiterer Gamechanger kommt hinzu: Generative AI.

Erfahren Sie:

• Wie Unternehmen serviceorientierte Informationen mit GenAI analysieren, aufbereiten und bereitstellen können
• Wie sich Service Requests reduzieren und die Effizienz steigern lassen
• Wie sich der Lebenszyklus von Cloud-Services effizient steuern lässt – von der Service-Auswahl über das Onboarding bis zur kontinuierlichen Überwachung

• Welche Schlüsselfaktoren entscheiden über den (Miss-)Erfolg eines Self-Service-Portals im IT Service Management?
• Wie findet man die richtige Balance zwischen Standardisierung für Effizienz und Flexibilität für individuelle Kundenanforderungen?
• Wie verändern Cloud-Technologien und Automatisierung die IT-Landschaft – und welche Chancen entstehen für Effizienz und Innovation?
• Welche IT-Strategien erleichtern die Integration bei M&A und sichern langfristigen Geschäftserfolg?
• Welche Trends und Technologien werden das IT Service Management und IT Services in den nächsten fünf Jahren grundlegend verändern und wie?

Die Moderatoren präsentieren im Plenum die wichtigsten Ergebnisse der Diskussionen des Tages und beantworten offene Fragen.