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25. – 26. Juni 2025 | Maritim proArte Hotel, Berlin

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IT Service Management Reloaded – Die Zukunft von ITSM gestalten!
Effiziente IT-Services, kürzere Lieferzeiten und eine enge Verzahnung von Entwicklung und Betrieb – all das muss heute mit maximaler Flexibilität für die Kundenanforderungen umgesetzt werden. IT-Abteilungen bewegen sich dabei im Spannungsfeld zwischen Standardisierung und Agilität und stehen vor der Herausforderung, ihre ITSM-Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Auf dem IT Service Management Summit kommen über 544+ Teilnehmer zusammen, um die Transformation von IT-Services voranzutreiben. In einer einzigartigen Mischung aus Einblicken in die Praxis und interaktiven Diskussionsformaten erfahren Sie, wie ITSM-Lösungen effizienter gestaltet und aktuelle Herausforderungen bewältigt werden können. Themen wie KI-gestützte Automatisierung im Service-Management, agiles ITSM für mehr Flexibilität und die Integration von ITSM & DevOps für schnellere IT-Service-Bereitstellung und vieles mehr stehen dabei im Fokus.
Nutzen Sie die Gelegenheit, die besten Projekte kennenzulernen, sich mit führenden ITSM-Experten auszutauschen und neue Impulse für die Zukunft Ihres IT Service Managements zu gewinnen!
Seien Sie in Berlin mit dabei und gestalten Sie die Zukunft Ihres ITSM aktiv mit!

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“Der Computer-Anwender weiss nicht was er will, bis er sieht was er bekommt.”

Edward Yourdon, US-amerikanischer Softwareentwickler und Informatiker

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KERNTHEMEN

IT Service Management zwischen Effizienz und Flexibilität: Was sind die besten Ansätze, um durch Standardisierung und (Workflow-) Automatisierung die effiziente Auslieferung sicherzustellen und trotzdem maximale Flexibilität bei den Kundenanforderungen zu gewährleisten?

Vom IT Service Management zum Enterprise Service Management: Welche Synergien zwischen IT und Business lassen sich herstellen und was ist die Zukunft von IT Services?

Von Framework-Theorie zur Praxis: Welchen praktischen Mehrwert haben jeweils ITIL, DevOps, Lean, IT4IT, eTOM, COBIT und was gilt es bei der Implementierung einzelner Aspekte zu beachten?

IT Service Management in Zeiten digitaler Transformation: Wie verändert sich die Rolle des IT-Service-Managers in einer dynamischen Technologie-Landschaft?

Von Generative zu Conversational AI: Was sind die Auswirkungen neuer AI/ML Lösungen auf das IT Service Management und wie lassen sich einzelne Aspekte wie Helpdesk Serviceanfragen oder Ticket-Bearbeitung optimieren?

Open Source Technologien: Was sind die Risiken und was die Vorteile beim Einsatz von Open Source Lösungen im ITSM?

Self-Service Portale, Konfiguratoren & Software-Kataloge: Wie gelingt die Automatisierung der Bereitstellung von Anwendungen und der Client Infrastrukturen zwischen Standardisierung und Individualisierung?

End User Computing & Service Design: Wie werden Nutzer richtig eingebunden und deren Anforderungen zur Sicherstellung eines sinnvollen Einsatzes der bereitgestellten Technologie integriert?

Sicheres Client Management in der Cloud: Wie können Unternehmen die Datensicherheit erhöhen und Datenverluste vermeiden?

Configuration, Problem, Change, Release Management: Welche Tools sind am hilfreichsten bei der Automatisierung einzelner Aufgabenbereiche im ITSM und wie tragen sie zur Effizienzsteigerung bei?

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