IT Service Management zwischen Effizienz und Flexibilität: Was sind die besten Ansätze, um durch Standardisierung und (Workflow-) Automatisierung die effiziente Auslieferung sicherzustellen und trotzdem maximale Flexibilität bei den Kundenanforderungen zu gewährleisten?

Vom IT Service Management zum Enterprise Service Management: Welche Synergien zwischen IT und Business lassen sich herstellen und was ist die Zukunft von IT Services?

Von Framework-Theorie zur Praxis: Welchen praktischen Mehrwert haben jeweils ITIL, DevOps, Lean, IT4IT, eTOM, COBIT und was gilt es bei der Implementierung einzelner Aspekte zu beachten?

IT Service Management in Zeiten digitaler Transformation: Wie verändert sich die Rolle des IT-Service-Managers in einer dynamischen Technologie-Landschaft?

Von Generative zu Conversational AI: Was sind die Auswirkungen neuer AI/ML Lösungen auf das IT Service Management und wie lassen sich einzelne Aspekte wie Helpdesk Serviceanfragen oder Ticket-Bearbeitung optimieren?

Open Source Technologien: Was sind die Risiken und was die Vorteile beim Einsatz von Open Source Lösungen im ITSM?

Self-Service Portale, Konfiguratoren & Software-Kataloge: Wie gelingt die Automatisierung der Bereitstellung von Anwendungen und der Client Infrastrukturen zwischen Standardisierung und Individualisierung?

End User Computing & Service Design: Wie werden Nutzer richtig eingebunden und deren Anforderungen zur Sicherstellung eines sinnvollen Einsatzes der bereitgestellten Technologie integriert?

Sicheres Client Management in der Cloud: Wie können Unternehmen die Datensicherheit erhöhen und Datenverluste vermeiden?

Configuration, Problem, Change, Release Management: Welche Tools sind am hilfreichsten bei der Automatisierung einzelner Aufgabenbereiche im ITSM und wie tragen sie zur Effizienzsteigerung bei?